在上海市事业单位面试考试中，有一种题型叫做“人际沟通与协调”。人际沟通能力是将来工作必须具备的基本能力之一。对于在事业单位内工作的人员而言，每天要面对的工作错综复杂，只有有明确的目标，统筹兼顾，合理安排各种资源，协调各方关系，才能把工作做好。目前，这种题型已经逐渐成为了考查的重点题型，所以，广大考生还是十分有必要对人际沟通与协调类题型做一个全方位的了解和把握。

　　一般来讲，人际沟通类题目主要围绕以下几种关系展开，分别是：与领导关系的处理、同事间关系的协调、与下属之间关系的处理等。题目的设置一般是围绕一个矛盾关系、误会展开，如：“你和小李到基层单位去了解信息化建设，小李由于言行不当与该单位领导发生冲突，该单位领导不愿意配合，你该怎么办?”、 “你作为某办公室工作人员，因为人少事多，需要你经常加班加点，而你的领导还经常给你增加更多的任务，你无法忍耐。请问你如何在不影响工作的前提下处理好与领导之间的关系?”等。不难发现，它的命题形式比较灵活，一般结合当下出现的一些常见的人际关系难题，而最后的问法又相对比较单一(怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”)，这就为广大考生在考前的复习工作提供了一个“指明灯”。可见，这类题型是可以在考前充分准备的。那么，如何在有限的时间准备好“人际沟通类题目”呢?上海华图老师简单来说，是“三步走”。

　　第一步，要了解沟通的目的和方法。目的：以工作为中心，营造宽松、和谐的工作氛围;

　　方法：协调各种利益，解决工作中的人际交往障碍。考生们在考前可以通过网络搜索、浏览上海政府官网等方式，储备各种人际关系背景，具体方面如与领导交往的原则(对领导要尊重，不要冲撞;对领导要汇报，不要说服;对领导要服从，不要商议;切勿越级上报等);

　　广大学员可以按照与领导相处的原则类似的方法，搜索或整理与下属沟通的必备方法、与同事沟通的方法技巧、沟通时间方法等，希望广大考生可以在考前多多搜索，多加加强想象力，营造身临其境的感觉，避免此类题目答的太“框架化”，太“客套化”，无“亮点”。

　　第二步，要围绕答题思路：表态+三个步骤，展开细化。其中三个步骤是：原因、化解、避免，也就是找到人际障碍发生的原因、找到合适的化解的方法、最后考虑周全，警示，以后避免此类问题的出现。事业单位面试，是一种优中选优的选拔考试，它对考生综合能力的要求极高，所以这类题目的设置，要求考生答题中能体现自己的沟通与协调能力，言之有物、言之有理。因此一定要在处理关系的三个步骤中，把自己的宏观缜密思考能力、强大的沟通能力、协调解决能力，要淋漓尽致的体现出来。

　　第三步，在前两步的基础上，多练习，让自己的答题语言，言简意赅、重点突出。针对不同的“人际困境”，务必熟练不同答题思维的重点倾向性，才能突出自己的亮点。

　　总之，人际沟通与协调类题目还是比较简单的，但是考官比较忌讳：答题空洞、无有效化解办法，切勿答题宽泛，缺乏亮点。因此，考生们不仅要把框架答好，而且需要有自己的答题特色，这就需要考生务必对各种人际关系的处理有一定的原则，一定要保持正确的心态、阳光向上的积极人生态度，处理各种问题。我们坚信，只要广大考生能跟随上海华图，认真练习，一定会在面试考试中脱颖而出的。