接案阶段的主要工作
1.了解服务对象的求助原因和求助过程
2.初步评估服务对象的问题
3.决定是否接案
4.订立初步协议
星级考点二 服务对象的类型
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根据寻求服务时的意愿 |
自愿型服务对象 |
那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。 |
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非自愿型服务对象 |
那些由政府、法院或其他有权力的部门或个人将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象。 |
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根据服务对象是否已经接受了社会工作者的服务 |
现有服务对象 |
主动求助和转介及外展而来的、已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象。 |
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潜在服务对象 |
尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。 |
星级考点三 会谈的技巧
（1）主动介绍自己
（2）沟通
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事实性沟通 |
了解服务对象的问题和需要； 交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能以及社会工作者的角色的看法和期望。 |
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治疗性沟通 |
提供支持； 减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑； 协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法； 促成服务对象为解决问题采取有效的行动。 |
（3）倾听：倾听的技巧包括专注、设身处地地感受和予以适当的回应。
星级考点四 收集服务对象的资料
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收集资料的内容和范围 |
（1）服务对象的个人基本情况 （2）服务对象的身体情况 （3）服务对象的特点与能力 （4）服务对象所处的社会环境 |
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收集资料的方法和途径 |
（1）询问：直接向服务对象询问，通过面对面的会谈去收集资料 ①会谈②问卷③角色扮演④完成句子 （2）咨询：向其他专业人士咨询 （3）利用已有资料 （4）观察 （5）问卷调查 |
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