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海尔诚信经营

自 1984 年创业以来，海尔始终把品牌建设摆在企业发展的突出位置，并不断根据时代变化调整品牌策略，致力于成为“时代的品牌”。截止目前，海尔经历了五个战略发展阶段，尽管不同阶段存在不同的战略主题，但不管怎么变，海尔品牌的思路却一脉相承：以“诚信”为海尔品牌的核心竞争力，永远为用户创造价值。

创业伊始，海尔提出“真诚到永远”的理念，以高质量、高品质实现企业对用户的诚信承诺。1985 年，海尔总裁张瑞敏的一位朋友在厂里买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病。朋友走后，张瑞敏把 400 多台冰箱检查了一遍，发现共有 76 台存在缺陷。当时冰箱的价格是 800 多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这 76 台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产 760 台这样的冰箱欺瞒消费者。”他亲自抡起大锤子砸下了第一锤!很多职工流着眼泪砸了冰箱。然后，张瑞敏告诉大家——有缺陷的产品就是废品。

著名的海尔集团曾有过一次这样的经历：在与客户签发合同之后，由于种种原因，公司延误了发货时间，为了信守合同，公司决定采用空运，为此损失了一大笔钱，却由此赢得了信誉。

备注：正面案例，熟知度较高，但使用时可适当展开。