一、准备聆听。首先，就是你给讲话者一个信号，说我做好准备了，给讲话者以充分的注意。其次。准备聆听与你不同的意见，从对方的角度想问题。

二、发出准备聆听的信息。通常在听之前会和讲话者有一个眼神的交流。显示你给予发出消息者的充分注意，这就告诉对方：我准备好了，你可以说了。要经常用眼神交流。不要东张西望，应该看着对方。

三、采取积极的行动。积极的行动包括我们刚才说的赞许地点头，鼓励对方去说。那么。在听的过程中，也可以身体略做地前倾而不是后仰。这样是一种积极的姿态。这种积极的姿态表示着：你愿意去听，努力在听。同时，对方也会有更多的信息发送给你。

四、理解对方全部的信息。聆听的目的是为了理解对方全部的信息。在沟通的过程中你没有听清楚、没有理解时。应该及时告诉对方，请对方重复或者是解释。这一点是我们在沟通过程中常犯的错误。所以在沟通时。如果发生这样的情况要及时通知对方。

聆听群众诉求是沟通至关重要的一步，在面试考场上面对与群众沟通协调的题目时，考生可从同理心聆听开始，作为解决群众诉求的第一个步骤。