近日，铁路上海站，在管内各站售票处增设咨询服务台和人工售票窗口，安排客服一对一服务，专为无手机、不会操作等无法使用健康码的旅客开通“无健康码通道”，让“脱网”旅客出行体验更美好。该通道的设置，体现了对于不会使用健康码的少数群体的关怀，更体现了社会应有的温度。

（一）

健康码是大数据支持下的网络产品，在疫情中起着监测用户身体状况的重要作用，但这带来便利的同时，更要警惕其也会带来阻力。因为不使用互联网的健康居民则面临出行困难、手续繁琐等问题。

据中国互联网络中心调查报告显示，截止2020年12月我国互联网使用人数为9.89亿，这就意味着仍有将近5亿人口仍未使用互联网。无健康码通道是针对这一问题的有效措施，考虑到了不同情况的发生，为人们的出行提供了更多便利。

由此铁路上海站建设“无健康码通道”将极大改善了不会使用互联网群众的出行问题，提供便利的同时也能让群众感受到当地政府对他们的关切与温情。

（二）

无健康码通道也给“数字鸿沟”问题提供了启示。“数字鸿沟”是指在技术方面，尤其是网络使用状况方面的差距。在2020年11月就曾发生过老人冒雨交医保给现金被拒，引起了社会的广泛批评。

有人说，衡量一个社会的文明程度，就看他们是如何对待弱势群体的。一个文明的社会，应当有温度，有人文关怀。对于老人来说，他们同样拥有生存的权利，他们最需要的是得到我们的理解。在数字化时代，我们不应忽视数字技术使用者的权利，不应忘记他们同样应当享受应有的便利，而这些人群多为年长者、贫困者，更需要给予起码的人文关怀以展示我们社会的包容性。然而要真正解决问题，仅仅依靠关怀仍然不够，要从根本上解决“数字鸿沟”的问题，必须找准症结，对症下药。

（三）

从国家层面讲，顶层设计的逐渐完善将进一步推动技术的全面推广，手机等移动终端的进一步普及，以及后续使用方面教育培训的跟进起到了根本性的保障。

从社会层面讲，地方政府除了实施像无健康码通道这样的措施外，还应不失时机的向技术使用相对滞后群体提供相关知识，对前沿产品使用相对薄弱的群体提供知识讲解，说明操作步骤，解释浅显易懂的技术原理，让技术的使用不再掌握在少数人手中，让应用在社会群体中得到广泛的普及，让人们能快速的适应数字化社会。

从个人层面讲，我们每个人都应对身边不会使用健康码、手机操作不熟练、不了解互联网的人给予帮助。在共同努力之下，让无健康码通道成为历史，这样才真正实现了社会的全面发展。

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