【测评要素】景象应变题，考察考生解决杂乱问题的才能。

　　【参考答案】

　　活跃应对突发事件是政府工作人员的必备素质，多年工作经历告诉我，应对突发事件要具备几个条件：一是要遇事不慌，镇定应对;二要有紧迫预案，紧迫状况下要快速作出反应;三要深入现场敏捷判明状况，针对不同状况，及时采纳有用办法加以处理;四要长于做好大众的思想工作，稳控现场。假如出现题中景象，作为窗口负责人，我一定要保持镇定，活跃采纳办法加以解决：

　　一，第一时间了解状况，并敏捷发动停电处理预案，假如营业厅有发电设备，利用发电设备发电继续为窗口大众服务;假如营业厅没有发电设备，能够和谐借用周边的部门单位的小型发电设备，根据大众需求比较急的窗口优先处理大众事务。

　　二，与施工方一起和谐电力部门，请工作人员到现场进行检修，配合电力部门工作人员快速扫除问题，恢复通电，继续处理事务。

　　三，向等候处理事务的大众讲明状况，并组织工作人员，发给大众一些材料，如处理事务的流程介绍，这样既能够使大众等候时熟悉处理程序，进步工作效率，也能够平息大众烦躁情绪，以免形成慌乱和现场混乱状态，维护稳定。

　　总之，在今后工作中，要增强忧患意识，加强危机管理，进步应对杂乱局面、处理突发事件的才能，更好地服务大众。