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2022上海公务员结构化面试:应变题容易被忽视的细节

上海华图教育 | 2021-12-15 23:33

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在结构化面试中,经常涉及到应急应变能力的考察。此类题型,通常会在题干中设置一些紧急情况需要处理,在问法上往往会出现“请问,你会怎么办”等字样。考官通过此类题目来检验考生遇到突发状况时,是否能主动地谋求解决方法,并有规划、有方法地处理问题的能力。面对此类题目,抓住主要问题通常比较容易,但可能会忽视一些小细节,影响作答的完整性、思考的全面性。下面上海教育围绕应变题目容易被忽视的几个细节来重点阐述一下。

 容易被忽视的细节1:身份 

例如:一位群众在政务服务大厅窗口办理业务时,突然与工作人员发生争吵,假如你是其他窗口工作人员,你会怎么办?

这道题目比较容易关注到群众和工作人员发生了争吵,所以很多同学的第一反应是赶紧上前拉开争吵的双方,让群众消消气。可能忽视了我们的身份不是常见的“大厅负责人”,而是“其他窗口的工作人员”,可能同样在为其他群众办理业务中。两者职责任务不同,“窗口工作人员”代入“大厅负责人”的角色去越位处理显然是不合适的。

 容易被忽视的细节2:情景 

例如:一位群众在政务服务大厅窗口办理业务时,突然与工作人员发生争吵,假如你是大厅负责人,你会怎么办?

题目中明确出现的问题是群众和工作人员发生了争吵,需要进行处理。除此之外,还需要大家在脑海中构建当时的情境,补全可能会发生但是题目中未明确的情况,并进行解决。比如可能因争吵而引发其他办事群众围观,影响大厅正常办公秩序;或者有人拍照、录视频发到网上,带来舆论风波等,这样对问题的处理会更加全面。

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