人际交往的意识与技巧主要考查公职人员在面对人际矛盾时，能否抓住问题、正确归因、采取正确的处理原则和方法、建立并维持和谐融洽的人际关系，为工作开展打下良好的人际基础。在此类题型中，人际沟通是相当重要的内容，然而许多考生在谈到沟通内容时，往往言之无物，出现“尬聊”的现象，接下来上海教育通过一道题与大家讲解人际沟通如何体现高情商，使人际沟通言之有物、自然顺畅。
例题展示
你是某项目组负责人，新人刘博士专业与项目相关，提了一些建议，你觉得可行性不大，没有采纳，因此他有了情绪，领导也找到你并提醒你多听取他的意见，你会怎么办?
【沟通中的低情商表现】
1.缺乏换位思考。许多考生刚看到这个题目会认为自己“没有错”，自己是项目组的负责人，且刘博士是一个新人，有权否定刘博士的建议。这就忽略了刘博士本身的专业性，而刘博士最终出现情绪问题说明他并不理解我的否决，这也体现了我忽略了刘博士的感受，没有及时沟通说明。
2.沟通敷衍了事。在与刘博士和领导沟通时，许多考生只是简单说明沟通的原则方向，如“我应该主动和他们沟通，反思自我存在的问题，取得他们的谅解”等一笔带过，缺乏具体的沟通内容，没有把握住沟通的重点，难以解决问题。
3.表达态度冷漠。部分考生在人际沟通中想表达自身的问题与改进，但表述口吻却是冷冰冰的，“我会向他道歉，并承诺以后一定会改进”，缺乏相应的情感，导致沟通难以让人信服。
