在公职类面试考试中，人际类题目作为结构化面试的高频考查题目，往往能够凸显求职者的“情商”“智商”。近年来各类型考试中，人际类题目愈显矛盾多元、主体多样，人际类题目的矛盾越发尖锐、尴尬。所以在答题中特别关注考生抓准核心问题的能力，既能够有效沟通化解人际关系的尴尬，又能把工作的问题合理妥善解决。因而在人际类题目的作答中，沟通是化解隔阂的有效手段，更是促成团队高效协作的基础和前提，为此，今天上海教育跟大家一起分享，如何从沟通出发，细化内容，凸显亮点。
技巧点拨
1.动之以情。用情感来打动沟通对象是与其拉近关系、打开话匣子的首要条件，在面对沟通对象对沟通主体有明显的畏难、抵触和抗拒等情绪不高情况时，只有通过换位思考才能让对方放下戒备，主动接纳。
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题目1
小周是单位的新人，一直是由你负责指导。最近，下属单位反映小周多次要求 上报的材料此前已经上报过，增加了他们的负担。经了解，此事由小周自行决定，未经过领导批准。此时，你怎么办?
解决这一类人际问题，核心在于沟通。但是如果我们在沟通的过程中，一上来就点明小周的问题可能不仅无法解决问题甚至容易激化矛盾带来新问题。因此在点明问题之前，可以通过对其近期工作态度、工作表现等适度肯定来拉近关系，也可以对其身为新人因为不了解工作流程而出现的错误表示理解让接下来的沟通更为顺畅。
2.晓之以理。围绕话题，用道理让沟通对象明事理、知不足则是沟通的有效举措。因此，在拉近距离的基础之上需要进一步帮助对方认清问题，才能转变其状态和想法。
在题目1中，如果在沟通中告知小周，他的做法不仅会给自己增加工作量，还不符合工作流程，因此沟通中围绕责任感和工作职责进行分析引导，或许比直接向他说明问题和不足更能起到作用。
3.诱之以利。正所谓“天下熙熙皆为利来”，利益是驱使个体愿意为达成目标而付诸行动的关键所在。因此，在沟通中更加需要在面对沟通对象不愿意承担某些职责时，以利诱导。
