在结构化面试的测评要素中，考生的事务处理能力一直是考官评价考生综合素质的重要参考要素，但是在面试过程中事务处理类题目却成为大多数考生的难点和痛点，可以说让大家很“为难”。为此，华图教育就事务处理类问题如何答出亮点、答出高分给出几点参考。
一、拒绝硬套思路，抓住问题是关键事务处理类问题核心是解决题干所给出的问题或工作，但是在多数的情况下考生们都抓不住题干核心的问题，通常第一时间想到的是答题的框架。常见的套路模式一般先表达对该项工作或问题的认识，若是领导交代的工作，个别同学还会表达出“这是领导对自己的认可”等答案，这样就导致出现大段的无效作答。出现这样的情况根本原因是没有抓住题干中需要解决的核心问题。所以说，当看到事务处理类的问题，问怎么办的时候，必须要认真审题干，找出题干中我们需要完成的工作或者需要解决的问题，对问题或者工作针对性地提出具体办法，这才是考官最想听的内容。
例题分析某老旧小区一住户占用公共资源用地修鸡舍养鸡，邻居认为此行为存在安全隐患且影响周围邻居的正常生活，在与他沟通时发生了激烈冲突，如果你是社区工作人员，领导让你去处理此事，你会怎么做?
这是一道典型的事务处理类问题，身份明确，领导工作安排明确，我们只需要找到需要解决的关键问题即可，切记不要谈论过多空话大话。题目中核心问题只有两个：
1.公共用地私修鸡舍;
2.其他居民与养鸡居民之间发生激烈冲突;
我们只需要将这两个核心问题解决即可，对于如何精准定位问题，可以定位题干中的问题词，例如占用、冲突等，进而更快定位问题。
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