应急处理题作为综合A的特色题目，主要测查管理角色意识、分析判断能力、协调沟通能力想要在此题作答中做到“下笔有分”，就必须知道“应急处理”的这些事。

　　一、掌握出题特点，做到心中有数

　　1.聚焦点：从历年考试来看，应急题主要针对矛盾纠纷解决和投诉事件处理

　　2.矛盾纠纷多样性：从出题来看，矛盾纠纷不止一个，涉及直接冲突或冲突原因、影响等一系列问题

　　3.管理角色意识出发：从答题来看，需要结合给定身份的工作流程把握，站在给定身份的管理角度思考问题，确保解决的合理全面性、

　　二、掌握作答思路，做到全面解决

　　1.精准把握作答四步骤

　　(1)审题：明确目标，找到要处理或应对的情况;明确作答要求，根据要求考虑作答注意事项

　　(2)析点：勾画矛盾，勾画材料中所出现的矛盾点，如问题、教训、原因

　　(3)加工：矛盾排序，注意轻重缓急顺序，合理排序矛盾

　　(4)书写：推导对策，根据排序矛盾推导解决措施

　　2.明确注意事项避免失分

　　(1)注意矛盾勾画的全面性，不遗漏每一个矛盾点，将每个矛盾点妥善解决是关键

　　(2)注意矛盾解决的针对性及具体性，针对具体问题结合管理角色定位合理处理，并避免泛泛而谈，应该有所展开，比如不能只写到“了解情况”，应该写到“了解谁的情况，具体情况是什么的细节描述”

　　(3)注意矛盾解决得轻重缓急，一般优先解决急切的，影响范围大的，面对群众的，而后解决单位内部的，后续汇报的

　　3.把握应急处理题的处理原则

　　快速响应、生命至上、人民至上、遵章守法、兼顾各方