今年以来，某市根据城市建设规划，开始实施道路改造和雨污分流工程。施工过程中噪音和灰尘较大、部分道路封堵等给居民生活和出行带来诸多不便，尤其是导致了某些干道上下班时交通拥堵。不少居民通过网络等媒体对此表达不满。
请你从政府公共服务的角度，谈谈处理上述矛盾的思路。
【评分参考】
1.详细了解工程实施对群众生活的实际影响和群众的诉求;
2.咨询有关专家，加强工程施工管理，减少不利影响;
3.针对城市干道上下班时交通拥堵的突出问题，采取综合治理措施。(如：鼓励使用公共交通工具，各单位适当错开上下班时间);
4.通过媒体进行宣传沟通，争取群众的理解和支持;
5.其他合情合理的回答。
