【题目简介】

　　在实际工作中，初入单位经常会面临着处理人际关系的难题，如果处理得当就会迅速融入集体，如若不当则会直接影响个人情绪、工作质量等。人际交往能力也是一名公职人员必备的能力要素。所以，在事业单位面试中，经常会涉及对于人际交往意识与技巧能力的考查，题目信息基本都是对于现实工作中存在的问题进行还原，以此考查考生在工作中是否能够解决人际问题、完成工作。

　　【例题展示】

　　你工作能力很强工作质量也很高，交给你很多重要工作，但是工作一段时间后，领导将你的重要工作安排给了小张，安排你做其他工作，你情绪低落，而小张接手工作后经常出错，领导让你带他，此时小张对你不服气，你怎么办?

　　【存在问题】

　　1.找不准问题。题目信息较为复杂，存在两个极端情况，一是看哪个都像是问题，二是问题找不全，导致作答过程中无法解决题目问题，达不到题目考查要求。

　　2.呈现无逻辑。通常人际交往题目的问题不低于两个，而解决问题是要符合实际情况和客观规律的，有些考生只是将问题罗列式解决，而没有注重问题间的内在逻辑。

　　3.解决模板化。解决问题过程中不具体问题具体分析，有的借鉴以往做过题目的做法，有的不考虑实际情况，不注重解决效果，只是为了解决问题而解决。

　　【技巧点拨】

　　1.聚焦问题。一方面通过读题审题明确题目中问题;另外一方面通过分析轻重缓急并且结合自己的身份确定解决问题的顺序，从而构建整体答题框架;除此之外，解决问题时把自己想做题目中人物还原到实际，设身处地仔细地思考解决办法。

　　2.条理清晰。作答过程中不同问题间要有清晰的连接词衔接，在解决每个具体问题时候，不同小点也要条理清晰，有连接词。

　　【参考要点】

　　1.正确认识，调整自身情绪。针对工作进行人员安排调整本就十分正常，且领导能在之前把重要的工作交给我说明对我也是十分认可的，而现在转交给小张让我完成新任务，我本就不该有情绪。所以，我必须及时调整情绪状态，对待工作保持高昂的热情。

　　2.积极主动与小张沟通。一方面，表示理解，每个人都有自己的工作方法和擅长之处，刚接手新的工作任务，难免需要一个适应的过程;另一方面，进行表态，没有谁带领谁，只希望两人共同把工作做好，并表示希望能帮助他尽快适应新的工作内容。

　　3.毫无保留帮助小张。第一，与小张共同针对目前工作中的错误进行梳理，找准问题、分析原因，沟通有效的解决方案;第二，向小张分享我的工作日志、笔记，介绍工作的流程、制度，明确工作中常遇到的问题，传授工作技巧。第三，对后续小张的工作及时跟进，做好事中沟通，共同解决问题，高质量完成工作任务。