【热点梗概】

　　有些市民反应到一家餐厅吃饭，当他呼唤服务员准备点菜时，被告知扫码点餐。”还有的消费者想通过纸质菜单点餐，服务员确不予以提供。还有些老年人也在面对扫码点餐时不会操作难以融入。还有些消费者不愿意使用扫码点餐，是担心个人信息泄露等安全问题。面对饭店的扫码支付引发出很多人的担心。

　　【题目练习】

　　很多餐厅都推出了“无接触服务”，扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务，方便消费者的同时也节省了人工营运成本，提升了营运效率。然而，有些商家因此取消了人工点餐服务，让一部分消费者感到烦恼。对此你怎么看?

　　【答题要点】

　　1.概括提炼话题，给予否定评价

　　扫码点餐时在互联网社会下的一种必然产物，但目前却出现了扫码点餐唯一化的现象。虽然扫码点餐能够使得点餐更加便利，节省人力物力，但是我们不能让他成为点餐的唯一方式，商家这种一刀切的做法，这还需要我们共同去加以改善。

　　2.结合实际，分析现状，消极影响等

　　(1)阻碍了吃饭间的正常交流。吃饭更像是一种任务。缺少了相互的关心和了解。

　　(2)影响了消费者正常的权益和消费体验。有些老年人不会用、有些孩子点不了、有些群体没有智能手机、甚至是担心网络不好和最后的结账问题等等。

　　(3)泄漏个人隐私。扫码点餐需提供过多的个人隐私如电话微信等。容易被不法分子窃取。

　　3.分析原因

　　(1)服务态度存在问题。没有摆正自身的位置，不愿服务消费者。

　　(2)商家只考虑成本，不考虑消费者感受。

　　(3)缺乏良性的从业观念和职业道德。把消费者的信息转化为利益、贩卖分析等。

　　4.提出解决办法

　　(1)提升服务态度和服务水平。转变消费者服务理念，设置好差评制度，将其纳入绩效考核。

　　(2)增加消费者的选择权。技能选择扫码点餐也能享受服务人员的解说，让消费者有自主权。尤其对于老年人能够提供更优质的服务。

　　(3)提升技术手段和硬件设施水平。保障消费者隐私的安全，避免过度采集信息。