2020社工工作实务：结案

 结案时服务对象的负面反应

（1）否认——不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。

（2）倒退——回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。

（3）依赖——对社会工作者过分依靠。

（4）抱怨——对社会工作者不满意。

（5）愤怒——表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。

（6）讨价还价——当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由拖延结案。

（7）忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑。

星级考点二 结案反应的处理方法

（1）与服务对象一起讨论他们对结案的准备工作；

（2）提前让服务对象知道结案的时间，早些做好心理准备；

（3）逐渐减少与服务对象的接触；

（4）为服务对象提供有帮助的资源系统的支持；

（5）必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，互相鼓励。

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