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1.病人家属觉得这次手术效果不佳，而且病人的病情加重并进一步恶化，家属在医生 办公室推搡你，如果这是你的病人，你会怎么做?(2019 年 3 月 23 日 新余)

题目类型】应急应变

测评要素】考察考生在复杂的情境下，如何使用沟通技巧化解工作中出现的矛盾

参考解析】

医院里每天都在上演着悲欢离合，疾病治疗康复出院，大家欢声笑语的庆祝;病情迁延 反复，甚至以死亡告终，气氛则无比的沉重压抑，这都是人之常情。因此，对于出现题目中 这种情况，我作为其主治医生，能理解患者家属的心情，不会因此与患者家属大吵大闹，而 是保持冷静的心态，安抚家属的情绪，并请其到安静的办公室进行面对面的交流，共同化解 矛盾。

第一，对于手术效果的不佳，可能是我没有与家属说明清楚影响手术效果的因素，导致 患者将责任一味归咎于医务人员。那我会耐心再次与家属解释：年龄段、基础疾病、心理状

况等因素都会影响术后的康复效果，不能仅因为术后病情的的转变就将原因完全归咎于医务 人员这一单方面，希望他们能够理性看待。而且手术效果并非立刻见效的，等过几天我们根 据患者病情的转归情况才能判断手术效果如何，希望他们保持耐心。后面我们也会根据患者 的具体情况，遵循患者及其家属意见，适时调整治疗方案。

第二，对于患者目前出现病情加重的情况，可能是患者对疾病治疗的期望值过高，出现 了病情的变化，导致心理落差过大。那么我会跟患者家属说明任何治疗都是有风险的，病情

加重是我们都不想遇见的，但这是属于可预见的术后并发症，是可控制的、可治疗的，希望 他们不要过于担心。同时向患者家属说明后续的对症治疗方案，希望他们能够继续配合治疗。

未来我也会不断关注患者的病情变化，加强沟通，帮助患者尽快康复。

通过此件事，我明白了作为一名医生在救治病人的过程中，除了要有扎实的医学知识和熟练的操作技能，还需有良好的沟通能力，因为它能帮助我们建立起医患关系和谐的桥梁， 推动我们诊疗工作的开展。未来我会不忘初心，砥砺前行，提高自己的综合素质，在平凡的 岗位上做出不平凡的事情。