超大城市管理千丝万缕，怎样才能精细温暖、有序高效，提高大众的获得感、幸福感、安全感?上海的答案是：更全面、更详尽、更真诚地倾听和用好公民大众的主张。

　　“缺少针对老年人的营养定制菜谱，口味单一，菜品单一，仅能保证有的吃，但不必定能吃得好。”两个多月前，市民陶丽萍致信公民主张搜集信箱，期望根据老年人用餐特点，选拔老字号餐饮企业共建“长者食堂”。

　　“这条主张有普遍意义，也反映了市民对城市管理温度的期待。”上海市信访办公民主张搜集处处长张俐蓉说，从2011年信访办承当公民主张搜集功能以来，市民参加热心不断提高，公民主张事项占信访总量的比例从6.5%上升到30%。

　　为畅通民意反映渠道、更好处理公民主张，上一年7月，上海市信访办挂上了市公民主张搜集办公室的牌子，集纳“公民主张搜集信箱”“市委领导信箱”“市政府领导信箱”及12345市民热线等多个渠道，建立起一个信息来源丰富、掩盖集体广泛的公民主张搜集系统。

　　陶丽萍提的主张，通过公民主张信息直报机制，摆上了市领导的办公桌，一起被列为督办件。上海民政、商务部门敏捷对全市老年助餐服务状况展开调研，并提出有条件的老字号企业加入老年助餐服务。

　　“大众声音是原汁原味的社情民意，蕴含着大量真知灼见。”上海市信访办主任、市公民主张搜集办主任王剑华说，公民大众的“好声音”，就是上海城市管理的“新引擎”。

　　上一年，上海市公民主张搜集办共接纳处理大众意见主张事项2万余件，内容涵盖经济社会展开的方方面面，除向功能部门转递外，有175件报送市委、市政府领导，均匀两天一件，功能部门采用率达98.3%。全市16个区均建立公民主张搜集办公室，6100多个村居实现“扫码提主张”。

　　上海市委书记李强强调，要认真践行“公民城市公民建、公民城市为公民”重要理念，把大众的好主张转化为好政策好措施，更好适应公民大众对美好生活的新期待。

　　为推进科学决策、民主决策，上海就城市展开的重大话题自动搜集公民主张。围绕制订上海“十四五”规划，20多位市民应邀与政府有关部门负责人座谈，不少切合实际的主张被吸收写进了展开规划。包含这次搜集在内，聚焦教育、医疗、住宅等民生热门，上海市公民主张搜集办与相关功能部门已展开联合搜集17次。公民主张搜集作业在解决一大批具体问题的一起，还推进相关部门制定标准性文件150余件。

　　结合党史学习教育，上海深化公民主张搜集作业，促进“我为大众办实事”愈加精准有效。在杨浦区，建立在黄浦江滨江岸线的7个党群服务站，都已成为公民主张的搜集点。“市民、游客有任何想法，哪怕只是一个台阶、一个标识的事，都可以提。”杨浦区公民主张搜集办主任孟涛说。

　　本年以来，已经有1.5万多条公民主张会聚到上海市公民主张搜集办。为进一步促进和标准公民主张搜集作业，上海市人大常委会将《上海市公民主张搜集若干规则》列为本年的立法项目，将以地方法规的形式确立公民主张的重要地位，保证公民在公民城市建设中的参加权、表达权。