【标题】
某市领导下基层接访，来的群众很多，排队中有俩人发生抵触，你怎么办?
【测评要素】归纳剖析
【答题关键】
1、马上制止两人的抵触，安慰两边的情绪，并把两人带到休息室，询问发生抵触的原因。平缓两边的关系，并让他们稍安勿躁，并许诺会及时处理他们的问题。
2、对来访的群众合理安排作业人员进行分组分区域招待来访，并让作业人员做好引导和保持现场的次序。给市领导接访创造一个良好的环境。
3、过后进行总结，总结此次作业的主要经验教训，下次再做相似的事情，一定要提前安排好，做好作业的部署，前期的宣扬引导和在招待中次序的维护，避免上述的状况再出现。
