结构化面试中，既定的题目会对于考生的综合能力提出更高的要求，往往也会设置诸多矛盾的来考察考生的沟通与协调能力。对于大多数的考生而言，有效沟通成了最为头疼的难题。常言道：人际矛盾是智商与情商的双重体现，只有掌握技巧，才能巧妙化解矛盾，那究竟我们应该如何有效展开沟通，达成预期的目的呢?上海教育在此展开讲解。
一、顺着说——感同身受
很多考生在看到矛盾后，就会想当然的展开沟通工作，但是说了很多内容，最终得到的回应却是：你不懂我!完全站在主观的角度上看待问题，所有思考都没有从对方的角度上出发，所以顺着说至关重要!
所谓的顺着说就是通过感同身受的方式尽快建立双方的共同点，试图理解对方为何会出现情绪的矛盾与当下的问题，理解对方的无奈与不容易。一方面关注到对方矛盾的细节点，并详细的进行描述，而非笼统地说“我理解你!”;另一方面可以讲诉自己过去相同、类似的经历，让对方感受到你和他面临过同样的处境，也可以假设自己是有这样的遭遇，来建立起对于问题的共识，说明每个人都会有这种问题。
二、夸着说——激发斗志
很多人在面临矛盾或者遭遇打击后，直接面临的就是自信心受损，所以在沟通的过程中，往往需要我们发掘对方身上的优势或者闪光点，先帮助他树立自信心。
可以阐明一直以来你对于他的良好印象，也可以是同事或者领导对于他侧面的赞美，还可以是他在工作生活中所展现出来的优秀品质，这些正面的评价，都能够让对方感受到你对于他的期待，激发其斗志，让对方感受到你是能够赏识他的“伯乐”，更容易提升对方的信服与配合度!
