模拟试题 你刚刚入职，被单位领导安排到政务大厅办事窗口工作，一天有一名前来办事的群众向你咨询最新政策变化。但是，你对于这一规定并不了解，你会怎么办?

解析我作为一名刚入职的新人，虽说对于新政策了解得不够全面透彻是可以理解的，但为群众答疑解惑更是作为公务人员不可推卸的职责。当前遇到群众所咨询的政策我并不了解，我会积极主动地调动所拥有的资源，为群众办好每一件事。

第一，热情接待。将群众引导至休息区，热情周到详细了解他所要咨询的内容，做好记录。向他说明由于分工不同，我刚刚入职不久，因此他所咨询的政策自己不熟悉，并表示歉意，获得群众的理解。同时请他放心，自己一定负责到底，帮助解决他的问题。