1.人：以人为本、坚持原则、兼顾灵活、请示领导;

2.事：工作为重、轻重缓急、有序处理、全面考虑;

3.专：及时救人、精准治疗、防治结合、符合规定;

4.心：心态稳定、快速反应、阳光心态;

5.言：用语恰当、逻辑严密、层次清晰