2019.上海公务员面试备考人际沟通初探

　　我们每天都在与人沟通，但是有的人八遍玲珑、舌灿如花，拥有良好的人际关系;而有的人语言拙劣、频繁出错，被朋友所嫌弃，究其原因，主要是没有掌握合适的人际沟通方式。这里先给大家讲一个故事：

　　古时，有个人请客，看看时间到了，还有一大半客人没来。主人心里着急，便说：“怎么回事，该来的客人还没来?”一些敏感的客人听了，心想：“该来的没来，那我们就是不该来的咯?”于是愤然走了。主人看又走掉一批，越发着急，便说：“这些不该走的客人，怎么反倒走了?”剩下的客人一听，火了“不该走的走了，那我们就是该走的咯!”于是几乎都走了，只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看着这一情景，就劝说道“你说话前，应该先考虑下，否则说错了，就晚了。”主人大叫冤枉，急忙解释道：“我并不是叫他们走哇!”朋友一听，真的恼了，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了!”说完，头也不回的离开了。

　　通过这则小故事，大家应该发现，说话应该有说话的技巧，并不是“一本正经的胡说八道”。如果说话不经大脑，就很容易误伤别人，产生不必要的误会。因此，在人际交往的过程中，要注意语言的条理性，要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往问题。下面就通过一道试题，给大家梳理一下，人际沟通题型的答题思路。

　　【试题演练】

　　你和小王，小张三人一起进入单位，都是单位的重点培养对象，随着时间的流逝，他们的工作越来越偏向技术，而你的工作越来越偏向管理，他们认为你以后会当领导，便对你有意见，你会怎么做?

　　【参考解析】

　　这是一道有矛盾的人际沟通题，考生在回答问题时，需要注意对问题的提炼。就这道题而言，问题的具体内容为：小王、小张对你有意见，这里牵涉到三个主体：你、小王和小张，其中你单独为一个阵营，小王和小张两者组成一个对立阵营。你需要解决与小王、小张之间的矛盾。这一矛盾的核心为“他们认为你以后会当领导”。同是重点培养对象，但你现阶段的发展可能要比他们好，这让他们心里失衡，或者产生某种程度上的不理解。这是需要你来解决的。

　　这里需要注意与同事的相处原则：对待同事要宽容理解，团结互助，遇到矛盾以工作为重，大事讲求原则、小事发扬风格，以欣赏的角度看待同事，少争多让，善于倾听，注重采用合适的沟通方式，化解矛盾，建立和谐同事关系。

　　遵循上述原则，寻找问题产生的原因，由于面试是主观性很强的考核，因此每个人提出的原因都可以不同，但必须符合以下三点：1.忠于题干，不能偏离题干本意;2.提出的原因应针对问题，不能大而化之;3.寻找的原因应有利于对策的提出。原因通常为3个左右为宜。

　　最后，根据寻找的原因，有针对性的提出相应对策，这里可以参考申论对策题的答题方法。答题时，考生应尽量分条表述，凸显自身的逻辑性，这是面试获取高分的必要条件。总体的答题思路应该是：1.表明态度，这里可以简单谈谈你对于同事关系重要性的认识;2.分析原因，原因应尽量具体、可控、有层次感;3.提出对策，对策应具备针对性、可操作性、常识性;4.总结提升，总结经验教训，在今后工作中避免类似情况发生。

　　【参考答案】

　　和谐的同事关系有利于工作的顺利开展，它是个人发展进步的重要保障，是单位健康向上的不歇动力，有利于良好工作氛围的培养，有利于发挥个人的主观能动性与主人翁精神。因此，在日常工作生活中我们应注意与同事之间的相处，做到团结互助，共同进步。

　　在题干中，小王和小李对我有意见。对此，我认为可能有以下几点原因：1.小王、小李和我同样是单位的重点培养对象，但是小王和小李的工作越来越偏向技术，而我的工作越来越偏向于管理，他们误以为我会当领导，心理上存在一定程度的不解;2.可能由于工作关系，我与小王、小李的交流较少，缺乏沟通，本来是同一批进单位的员工，但是由于负责的工作类型不同，交往日趋减少，期间可能产生了一些误解

　　为此，我觉得可以采取以下几点建议：1.正所谓“三十六行，行行出状元”，工作并没有高低贵贱之分，只有具体内容的区别，在一个单位，每个人都有自己负责的岗位，这些形形色色的岗位共同联合起来，有利于单位的发展进步。小王和小李的工作越来越偏向技术，说明他们的技术水平过硬，钻研能力强;而我的工作越来越偏向管理，只能说明我的协调能力可能较突出，但这不能说明我就可以当领导，领导需要各方面的综合能力，小王和小李也可能当领导，因此，我需要和小李、小王说清楚这方面的情况，让谣言止于智者;2.针对我与小王、小李沟通不足的情况，我需要加强与他们之间的沟通，具体来说，在休息期间，主动与小王、小李进行交谈，加深彼此的了解;在下班时间，通过聚餐、运动、旅行等方式，敞开大家的心扉，畅所欲言，了解彼此之间可能产生的误解……以此解决我们相互之间的矛盾。

　　总之，和谐的同事关系是自身工作能否顺利开展的基础，我们应该本着互谅、互助、互利的原则，加强同事之间关系的维护。而题干中小王、小李对我有意见，也是对我工作的鞭策，有利于我工作能力的提高，同时在以后工作过程中，我会更加注重与同事之间交流、学习，避免类似情况的发生。

　　(PS：大家需要明确，面试并没有所谓的标准答案，言之成理即可，这里的参考答案仅供大家参考)