【点拨】该题是一道情景应变题，是天津省考面试中的必出题型，测查考生应对突发情况的认识能力。作答情景应变标题要注意对突发问题可以果断有用处理，及时恢复正常秩序。情景应变标题中触及主体较多，本题中有司机、乘客、自己，要妥善处理各方面的利益和心态，否则会陷入答题不全面的窠臼。

　　【要点提示】遇上这种情况务必要坚持头脑清醒，乘客的生命安全是第一位的，安稳这名司机的心情首当其冲。

　　首先要安稳乘客心情，一旦乘客发生慌乱，不安定心情会敏捷蔓延，关于交通安全会形成严峻影响。我会告知乘客：在原位做好，坚持冷静，全部都好，要信任司机师傅。

　　与此一起，敏捷拨通单位电话，请求派出有关车辆对路面交通进行敏捷分散，确保路面疏通。

　　尔后开端与司机进行洽谈谈判，明确告知他：营运证涉嫌伪造是现实，但问题可以操控，可以处理，属于违法并非违法;可是开车胁迫乘客涉嫌严峻违法，期望你可以想了解。谁都有家人，谁活着也不容易，期望你能为你家人考虑，为全车乘客的安全考虑，个人问题个人想办法处理，拿一车乘客的安全作赌注不是的办法，后果严峻。营运证的问题并不复杂，有什么苦衷到单位说出来，咱们可以帮忙一定会协助处理。

　　信任我说清楚法、理、情，他可以了解作业，清醒认识自己的所作所为，及时改邪归正。

　　此事处理后要认真反思自己的作业，自己在作业方法和作业态度上是否有不妥之处。以后在查看作业过程中，要及时要求司机下车接受查看，确保司机和轿车分离。一起要注意调查被查看人的心情改变，把问题操控在萌发状况。一起，与被查看人交流要使用文明用语，不能刺激他人心情，避免相似事件再次发生。