【题目】你是我国驻外使馆的外交官，有一个外国友人屡次帮助我们工作，现在他来办理签证，但是没有带齐要求的材料，请问你怎么办?

　　【参考】

　　第一问：

　　(1)制作华侨手册的重要性。华侨手册制作工作对于大使馆全面了解华侨信息，保障华侨安全，为华侨提供更加优质的服务工作，起着非常重要的桥梁作用。

　　(2)华侨手册制作工作的重点和难点是：第一，全面获取华侨的真实信息。第二，华侨手册的内容和形式既要丰富，又要简约，体现实用性。

　　第二问：

　　(1)核实错误，查清错误出现的原因，积极采取措施进行补救;

　　(2)正视错误，做好解释工作。通过网站或者发函的形式，向华侨致以诚挚的歉意，并做好说明解释工作。同时，如实向领导汇报，接受领导的批评。在今后的工作中，做一名细心严谨的人。