【题目】你在行政服务大厅值班，有一行动不便，情绪激动的老人向你诉说需急于解决的问题，但你听不清说的内容，你怎么办?

　　【参考】

　　随着人口老龄化的不断发展，社会上一些针对老年人的诈骗活动日益增多，面对老人上访，要尽量体现服务型政府的特点，尽量解决老人的上访问题，保护老人的合法权益。

　　第一，热情接待，把老人带到单位的接待室或会议室，送上茶水等，让老人体会到我们对于他问题的重视。

　　第二，安抚老人的情绪并了解事情的原委，安抚情绪最好的办法就是让老人畅所欲言，把他受骗的经历详细阐述，这样既可以起到安抚的作用，还能了解事情的来龙去脉，为下一步工作奠定基础。同事安抚老人情绪，让他不要过于激动，相信我们会在尽快的时间处理好这个问题，减少他的损失。

　　第三，针对老人反映的具体情况，具体问题具体分析，如果在我的职责范围之内，我能够解决，那我会在第一时间处理好老人反映的问题，给他一个满意的答复;如果老人所反映的问题不在我的职责范围之内，我会详细记录老人反应的问题，并承诺会第一时间反馈给相关部门和领导，让他们尽快处理，还会在结果出来之后第一时间进行告知。

　　第四，在送走老人之后，把处理结果向领导进行汇报，并建议领导，为减少此类现象的发生可以在以后的工作中做好以下几方面的工作：1.联合社区或街道、居委会等，在小区和老人集中的地方，加大宣传力度，宣传一些常见的诈骗手段和预防措施，提供老人们的防范意识;2，联合公安、工商等部门，加大对诈骗分子的打击力度，尽快将犯罪分子追拿归案，减少老人的经济损失;3.多开通一下救助热线或举报电话，让老人在受骗的第一时间能够尽快向相关部门进行反馈，有利于我们处理类似问题。

　　第五，通过上面几个措施，不禁能够解决题干中个别老人被诈骗的问题，还能从根本上解决老人被骗的问题。